Retouren
Wenn du nicht zu 100% zufrieden bist, kannst du ungetragene/unbenutzte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung an uns zurücksenden.
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Deutschland: 2 bis 3 Werktage (4,90 € via DHL)
Österreich: 3 bis 5 Werktage (6,64 € via Österreichische Post)
Schweiz: 2 bis 4 Werktage (Preise werden an der Kasse nach Gewicht berechnet via FedEx)
Optional: UPS/FedEx Expressversand 1 bis 2 Werktage (Preise werden an der Kasse nach Gewicht berechnet)
Wir verschicken aus Deutschland. Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb eines Werktages.
Die Versandemissionen werden kompensiert durch die Beseitigung von Kohlendioxid aus der Atmosphäre. Shopify Planet erwirbt in unserem Namen Carbon Removal Credits für jede Kundenbestellung. Der CO2-Ausstoß wird auf Grundlage der Versandentfernung, des Paketgewichts und der Transportart berechnet.
Keine zusätzlichen Zollgebühren oder Steuern für Sendungen innerhalb der EU-Zollunion.
Sendungen in die Schweiz werden verzollt geliefert (DDP). Alle Gebühren, einschließlich Steuern und Zölle, sind bereits in dem Endpreis enthalten, den du an der Kasse bezahlst. Das bedeutet, dass bei Erhalt deines Pakets keine zusätzlichen Gebühren anfallen.
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Du kannst dein Land bei der Lieferadresse nicht auswählen? Stelle sicher, dass du vorab das richtige Versandland auf unserer Startseite ausgewählt hast. Auch dort nicht verfügbar? Klicke hier, um es uns mitzuteilen, damit wir an einer Versandlösung arbeiten können.
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Verlängerte Rückgabefrist für Weihnachten
Im Rahmen der verlängerten Rückgabefrist für Weihnachten können Bestellungen, die zwischen dem 01. November 2024 und dem 31. Dezember 2024 (jeweils einschließlich) geliefert werden, bis zum 31. Januar 2025 zurückgegeben werden. Bitte beachte, dass das freiwillige verlängerte Rückgaberecht nach wie vor nur für ungetragene/unbenutzte Ware gilt und die restlichen Rückgabebedingungen weiterhin gültig sind. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der verlängerten Rückgabefrist unberührt.
Bitte beachte: Eine Retoure ist nur gegen eine Rückerstattung möglich. Solltest du an einem Umtausch interessiert sein, tätige bitte eine neue Bestellung.
Du trägst die Kosten für die Rücksendung. Du hast die Möglichkeit, über unser Retourenportal ein DHL-Rücksendeetikett zu erstellen. Für die Nutzung dieses Etiketts ziehen wir eine Kostenpauschale von deiner Rückerstattung ab: 5 € für Rücksendungen aus Deutschland, und 10 € für Rücksendungen aus Österreich oder der Schweiz. Alternativ kannst du auch einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen und die Kosten direkt dort begleichen.
Wenn du alle bestellten Produkte zurücksendest, erstatten wir dir die ursprünglichen Versandkosten zusammen mit dem Wert der zurückgesendeten Artikel. Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung unabhängig davon, ob alle Artikel oder nur ein Teil zurückgesendet wird, von dir übernommen werden.
Alle retournierten Artikel sollten in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung (z.B. in ihrem Original-Schuhkarton) zurückgesendet werden. Für zurückgesandte Artikel, die sich nicht im Originalzustand oder in der Originalverpackung befinden, behalten wir uns vor, nur eine Teilrückerstattung zu gewähren.
Vom Widerruf ausgeschlossen sind Gutscheine sowie Socken, deren Originalverpackung oder Plastik-Siegel entfernt/beschädigt wurde (aus Hygienegründen).
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Du hast einen defekten Artikel erhalten? Klicke hier.
Schritt 1
Melde deine Retoure an unter feelgrounds.de/retouren.
Du hast die Möglichkeit ein Rücksendeetikett zu erstellen oder du nutzt einen Versanddienstleister deiner Wahl. Unsere Rücksendeadresse befindet sich in Deutschland und wird dir nach Anmeldung im Retourenportal und per E-Mail mitgeteilt.
Schritt 2
Schicke deine Retoure zu uns.
Schritt 3
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist und von unserem Lager-Team geprüft wurde, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst eine E-Mail von uns, wenn wir deine Rücksendung bearbeitet haben.